Online Asistent
Operátor pre online chat
Služby online asistenta
. pre online chat
Chcete mať na webe online chat, ale nemáte kapacity sedieť pri ňom? Preberiem jeho kompletnú obsluhu – od nastavenia cez odpovedanie až po odovzdanie dopytov vášmu tímu. Flexibilne pokryjem špičky, večery aj víkendy, aby ste mali rýchle reakcie, viac dopytov a spokojnejších zákazníkov.
tip na článok online asistenta
Ako zaviesť online chat rozumne a vyťažiť z neho maximum?
Zhrnul som praktické tipy, kedy sa chat oplatí a ako ho nastaviť, aby prinášal dopyty
Som váš externý operátor pre online chat. Komunikujem vo vašom mene, naučím sa vaše produkty a štýl komunikácie a každú otázku dotiahnem k riešeniu. Nejde len o „odpísanie“ – cieľom je získať dopyt, pomôcť zákazníkovi a nestratiť žiadnu príležitosť.
Čo pre vás vybavím:
odpovedanie na otázky v reálnom čase (spravidla do pár minút),
zber a kvalifikáciu dopytov (kontaktné údaje, potreby, termíny),
odovzdanie prípadov do vášho e-mailu/CRM/Slacku, Excelu.
vytvorenie šablón odpovedí a mini-FAQ, aby bola komunikácia rýchla a konzistentná,
pravidelný prehľad – koľko konverzácií, čo sa pýtali, návrhy zlepšení webu.
Pre koho je služba vhodná
E-shopy
Viac dokončených objednávok: rýchle odpovede na dostupnosť, dopravu a platby. Zbieram podnety a odovzdám ich vášmu tímu.
IT firmy / SaaS
Live triage: vyriešim jednoduché problémy, zachytím nové leady a zložitejšie prípady eskalujem na helpdesk.
Cestovné kancelárie
Okamžitá pomoc s výberom zájazdu či letenky; znižujeme odchody ku konkurencii počas rezervácie.
Zahraniční klienti
Reakcie mimo pracovných hodín a naprieč časovými pásmami; podľa dohody aj viac jazykov.
Operátor pre live chat
Najčastejšie otázky
Pomôžem s dokončením nastavení a spustením chatu, odpovedám v reálnom čase, zbieram a kvalifikujem dopyty, odovzdám kontakty do vášho e-mailu/CRM/Slacku alebo do online zdieľaného Excelu a pripravím krátky pravidelný report.
Flexibilne podľa dohody – viem pokryť špičky, večery aj víkendy. Rozsah si nastavíme tak, aby ste mali rýchle reakcie, no neplatili zbytočne.
Prispôsobím sa vášmu riešeniu (napr. LiveChat, Tawk.to, Zendesk/Intercom). Ak nástroj nemáte, navrhnem vhodnú voľbu a nastavím ju.
Odpovedám v priebehu pár minút. Pri zložitejších otázkach dám klientovi vedieť, že informácie overujem, a po ich získaní ho môžem kontaktovať späť alebo konverzáciu odovzdať vašim kolegom.
Štandardne e-mailom, do CRM/Slacku alebo do zdieľaného Excelu. Každý dopyt doplním o kontakt, stručné zhrnutie a prioritu, aby s ním vedel váš tím hneď pracovať.
Zbieram iba nevyhnutné údaje, pristupujem s minimálnymi oprávneniami a na požiadanie uzatvoríme zmluvu o spracúvaní osobných údajov.
E-shopy, IT/SaaS firmy, cestovné kancelárie a firmy so zahraničnými klientmi – všade, kde rozhoduje rýchla reakcia a žiadny dopyt nesmie zapadnúť.
Krátky call → nastavenie chatu a šablón → skúšobná prevádzka → pravidelná obsluha podľa dohodnutých hodín. Bez viazanosti.
Individuálne podľa rozsahu a dostupnosti (hodinovo alebo paušálne). Platíte len za dohodnutý čas. Cenu upresním po krátkej konzultácii.
Kontakt
Máte záujem ?
Ako online asistent poskytujem širokú škálu služieb. Od administratívnych cez virtuálne asistovanie až po zákaznícku podporu.
