Martin Barczi
Certifikáty
Online asistent
Martin Barczi
Kladiem veľký dôraz na kvalitu služieb, ktoré poskytujem svojim klientom v oblasti telemarketingu a komunikácie. Preto aktívne absolvujem rôzne kurzy, aby som zabezpečil najvyššiu možnú úroveň profesionality a kvality pre mojich klientov.
Účasť na tomto kurze som si vybral preto, že umelá inteligencia dnes zásadne mení spôsob, akým firmy komunikujú so zákazníkmi, plánujú prácu a organizujú si procesy. Chcel som si urobiť v tejto téme poriadok, pochopiť, čo AI v skutočnosti dokáže, kde má svoje limity a ako ju môžem rozumne zapojiť do svojej každodennej praxe, namiesto toho, aby som sa spoliehal len na útržkovité informácie z internetu.
Kurz mi poskytol prehľad od základov až po praktické využitie – od toho, ako formulovať kvalitné AI zadania (prompty), cez prácu s textami, tabuľkami a dokumentami, až po používanie viacerých nástrojov naraz. Vďaka tomu viem AI efektívnejšie zapojiť do oblasti obchodu, zákazníckej podpory a administratívy, a využiť ju nielen na tvorbu obsahu, ale aj na zrýchlenie analýzy informácií a tvorby podkladov pre klientov.
V praxi mi kurz priniesol najmä vyššiu efektivitu a lepšiu organizáciu práce. Dokážem rýchlejšie pripraviť e-maily, ponuky či texty na web, získať prehľadné súhrny dlhších dokumentov a automatizovať časť opakujúcich sa činností. Vďaka tomu sa môžem viac sústrediť na samotného klienta a kvalitu služby, ktorú odo mňa dostáva, a zároveň mám pevný základ na ďalšie rozvíjanie svojich zručností v oblasti umelej inteligencie.
Účasť na tomto kurze som si vybral v reakcii na významné zmeny, ktoré obchodné a akvizičné telefonovanie zažíva v súčasnej dobe. Zákazníci teraz aktívne využívajú internet a s ním spojené médiá pri svojich rozhodovaniach, vrátane ich interakcií s telefonátmi. Sú stále schopnejší týmto telemarketingovým telefonátom efektívne čeliť, a preto je kľúčové udržať krok s týmito zmenami a prispôsobiť sa im.
V rámci mojich služieb pre firmy sa zameriavam aj na zákaznícku podporu, pretože chápem, že pre každú spoločnosť sú existujúci klienti rovnako dôležití ako noví.
Absolvovaním tohto kurzu som sa rozhodol zlepšiť efektívnosť svojich telefonických rozhovorov so zákazníkmi v rámci poskytovania zákazníckej podpory. Cieľom kurzu bolo naučiť sa techniky, ktoré mi umožnia zvýšiť hodnotu zákazníka tým, že po vyriešení jeho problému budem schopný prejsť k ďalšiemu predaju produktov alebo služieb, ktoré budú prínosné pre daného klienta. V tomto procese kladiem dôraz na individuálne potreby klienta a vyhýbam sa akémukoľvek nátlaku. Cieľom je, aby zákazník vnímal konverzáciu pozitívne a cítil, že sa o neho skutočne zaujímam a snažím sa vyhovieť jeho potrebám.